إذا لم يظهر المبلغ المودع في حسابك، فيرجى العلم أن عملية الإيداع تتم تلقائيًا عبر شبكات blockchain؛ ولا تستطيع ProBit Global التحكم في السرعة.
في حال عدم ظهور إيداعك في محفظة ProBit Global الخاصة بك بعد ٢٤ ساعة، يُرجى تقديم المعلومات والمستندات التالية عبر رابط "إرسال طلب" . تأكد من إكمال عملية التحقق من هويتك على ProBit Global، وسنجري تحقيقًا لحل مشكلتك.
★ تستغرق المعاملات المفقودة وقتًا طويلاً للتعافي، لذا يرجى التأكد دائمًا من التحقق من إرسال الرمز إلى عنوان الوجهة الصحيح والشبكة الخاصة بالمعاملة.
المعلومات المطلوبة:
- اسم
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب ProBit Global
- اسم العملة
- مبلغ الإيداع
- عنوان الإيداع
- معرف المعاملة (يرجى نسخه ولصقه في رسالتك)
مثال على معرف TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
المستندات المطلوبة:
- لقطة شاشة كاملة من سجل معاملات المنصة المستخدمة لإجراء المعاملة. يُرجى التأكد من ظهور مُعرِّف/رمز التجزئة (TXID). يُرجى إعلامنا باسم المنصة.
ملاحظة: وفقًا لسياستنا الرسمية، لا نقبل لقطات شاشة من ProBit Global أو متصفح blockchain أو البريد الإلكتروني . ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى المنصة التي استخدمتها للسحب وتقديم لقطة شاشة توضح تفاصيل المعاملة، والتي ستُثبت هويتك كمالك شرعي للمعاملة.
- صورة مقربة واضحة لمعرف تسجيل الإقامة الخاص بك الذي تم استخدامه للتحقق من KYC، بالإضافة إلى ملاحظة مكتوبة بخط اليد تحتوي على عنوان بريدك الإلكتروني ProBit Global والتاريخ الحالي وعبارة " لم يتم استلام إيداع ProBit Global ".
- صورة واحدة واضحة وغير محررة تظهر جميع المعلومات التالية معًا:
- وجهنا
- ملاحظة مكتوبة بخط اليد بالتاريخ الحالي (على سبيل المثال: 25 يوليو 2022)، وعنوان بريدك الإلكتروني في ProBit Global ، بالإضافة إلى عبارة " لم يتم استلام إيداع ProBit Global " المكتوبة
- رقم تسجيل المقيم الخاص بك
★ملاحظة هامة:
قبل تقديم طلب الاسترداد، يرجى التأكد من أن المعلومات التي تقدمها دقيقة ويمكن التحقق منها على مستكشف blockchain.
فيما يلي الخطوط العريضة للمبادئ التوجيهية والقيود الرئيسية لاسترداد الأموال المودعة عن طريق الخطأ:
- سيتم تطبيق رسوم معالجة قدرها 20 USDT لكل حالة استرداد.
- لا يمكن استرداد المعاملات (TXIDs) التي تم إيداعها بشكل غير صحيح منذ أكثر من 180 يومًا .
- إذا لم يتم إدراج الرمز المودع عن طريق الخطأ ولكنه ينتمي إلى سلسلة مدعومة، فقد يكون الاسترداد ممكنًا؛ ومع ذلك، قد تستغرق العملية ما يصل إلى 60 يومًا حتى تكتمل.
- إذا تم الإيداع عبر سلسلة غير مدعومة، فلن يكون من الممكن استرداد المبلغ . يُرجى التحقق من التحديثات المستقبلية. بمجرد دعم السلسلة، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرداد كل إيداع خاطئ بسبب القيود الفنية والنطاق الواسع من سيناريوهات المعاملات في بيئات blockchain.
لتجنب الخسائر غير القابلة للعكس، تأكد دائمًا من تفاصيل معاملتك بعناية قبل إجراء إيداع.