Проблеми с хардуерен ключ за сигурност
Ако имате проблеми с вашия хардуерен ключ за сигурност, трябва да се обърнете към поддръжката от производителя на ключа. Тъй като хардуерният защитен ключ е във ваше притежание, ProBit Global няма да може да предостави помощ или поддръжка за хардуерния защитен ключ.
В случай, че сте загубили хардуерния ключ(ове) за сигурност:
- На глобалната начална страница на ProBit отидете на Поддръжка и щракнете върху Свържете се с нас .
- След като изберете Контакт като гост на следващия екран, попълнете формуляра за изпращане на заявка. Формулярът за заявка може да бъде намерен и като кликнете върху тази връзка . Моля, не забравяйте да посочите следното:
- Име
- Имейл, използван за регистрация в ProBit Global
- Дата, на която последно сте депозирали в портфейла ProBit Global, име на монета, сума и идентификатор на транзакция
- Ако не сте депозирали никакви монети, моля, посочете, че не сте депозирали никакви монети във формуляра.
Моля, прикачете и следните файлове:
- Екранна снимка на цяла страница, направена от борсата или платформата, която е била използвана за една от най-новите ви транзакции, която е прехвърлена към вашия портфейл ProBit Global. Моля, уверете се, че TXID/хешът е видим.
- Снимка в близък план на документ за самоличност (напр. паспорт, шофьорска книжка) заедно с ръкописна бележка с текущата дата (напр. 2022.05.10), вашия имейл адрес и фразата „ деактивиране на ключа за сигурност “ .
- Една ясна, нередактирана снимка, показваща цялата следна информация заедно:
• твоето лице
• ръкописната бележка, включваща цялата необходима информация по-горе + написана фраза " деактивиране на ключа за сигурност ".
• вашата лична карта.