Problémy s hardwarovým bezpečnostním klíčem
Pokud máte problémy s hardwarovým bezpečnostním klíčem, měli byste se obrátit na podporu od výrobce klíče. Vzhledem k tomu, že hardwarový bezpečnostní klíč vlastníte, společnost ProBit Global nebude schopna poskytnout asistenci nebo podporu ohledně hardwarového bezpečnostního klíče.
V případě, že jste ztratili hardwarové bezpečnostní klíče:
- Na globální domovské stránce ProBit přejděte na podporu a klikněte na Kontaktujte nás .
- Po výběru Kontaktovat jako hosta na další obrazovce vyplňte formulář Odeslat žádost. Formulář žádosti naleznete také kliknutím na tento odkaz . Nezapomeňte uvést následující:
- název
- E-mail používaný k registraci na ProBit Global
- Datum, kdy jste naposledy provedli vklad do peněženky ProBit Global, název mince, částka a ID transakce
- Pokud jste nevložili žádnou minci, uveďte prosím ve formuláři, že jste nevložili žádnou minci.
Přiložte také následující soubory:
- Celostránkový snímek obrazovky pořízený z burzy nebo platformy, která byla použita pro jednu z vašich posledních transakcí, která byla převedena do vaší peněženky ProBit Global. Ujistěte se, že je TXID/hash viditelný.
- Detailní fotografie dokladu totožnosti (např. pasu, řidičského průkazu) spolu s ručně psanou poznámkou s aktuálním datem (např. 2022.05.10), vaší e-mailovou adresou a frází „deaktivovat bezpečnostní klíč “ .
- Jedna jasná, neupravená fotografie zobrazující všechny následující informace dohromady:
• tvoje tvář
• ručně psaná poznámka včetně všech výše uvedených požadovaných informací + napsána fráze „ deaktivovat bezpečnostní klíč “.
• vaše ID.