Problemer med hardwaresikkerhedsnøgle
Hvis du har problemer med din hardwaresikkerhedsnøgle, skal du henvise til support fra producenten af nøglen. Da hardwaresikkerhedsnøglen er i din besiddelse, vil ProBit Global ikke være i stand til at yde assistance eller support på hardwaresikkerhedsnøglen.
I det tilfælde, hvor du har mistet din hardwaresikkerhedsnøgle(r):
- På ProBit Global Homepage skal du gå til Support og klikke på Kontakt os .
- Når du har valgt Kontakt som gæst på det næste skærmbillede, skal du udfylde formularen Send en anmodning. Anmodningsformularen kan også findes ved at klikke på dette link . Sørg for at angive følgende:
- Navn
- E-mail brugt til tilmelding hos ProBit Global
- Dato, hvor du sidst indbetalte til ProBit Global tegnebog, møntnavn, beløb og transaktions-id
- Hvis du ikke har indsat nogen mønt, bedes du angive, at du ikke har indsat nogen mønt i formularen.
Vedhæft også følgende filer:
- Et helsides skærmbillede taget fra den børs eller platform, der blev brugt til en af dine seneste transaktioner, der blev overført til din ProBit Global-pung. Sørg for, at TXID/hash er synlig.
- Et nærbillede af et ID-dokument (f.eks. pas, kørekort) sammen med en håndskrevet note, der har den aktuelle dato (f.eks. 2022.05.10), din e-mailadresse og "deaktiver sikkerhedsnøgle" sætning skrevet . "
- Et tydeligt, uredigeret billede, der viser alle følgende oplysninger samlet:
• dit ansigt
• den håndskrevne note med alle de påkrævede oplysninger ovenfor + " deaktiver sikkerhedsnøgle " sætning skrevet.
• Dit ID.