Si le montant déposé n'est pas reflété sur votre compte, veuillez noter que le processus de dépôt est automatisé via les réseaux blockchain ; ProBit Global n'est pas en mesure de contrôler la vitesse.
Si votre dépôt n'apparaît pas sur votre portefeuille ProBit Global après 24 heures, veuillez fournir les informations et documents suivants via le lien « Envoyer une demande » . Assurez-vous d'avoir effectué la vérification de votre identité sur ProBit Global ; nous mènerons une enquête pour résoudre votre problème.
★ Les transactions égarées prennent beaucoup de temps à récupérer, assurez-vous donc de toujours vérifier que vous envoyez le jeton à la bonne adresse de destination et au bon réseau pour la transaction.
Informations requises :
- Nom
- Adresse e-mail du compte ProBit Global
- Nom de la pièce
- Montant du dépôt
- Adresse du dépôt
- ID de transaction (veuillez le copier-coller dans votre message)
Exemple TXID : 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Documents requis :
- Capture d'écran pleine page de l'historique des transactions de la plateforme utilisée. Veuillez vous assurer que le TXID/hachage est visible. Indiquez-nous le nom de la plateforme.
Remarque : Conformément à la politique officielle, nous n'acceptons pas les captures d'écran de ProBit Global, de Blockchain Explorer ni les captures d'écran d'e-mails . Vous devrez vous connecter à la plateforme utilisée pour le retrait et fournir une capture d'écran des détails de la transaction, ce qui confirmera votre identité.
- Une photo claire et en gros plan de votre identifiant d'enregistrement de résident qui a été utilisé pour la vérification KYC, ainsi qu'une note manuscrite avec votre adresse e-mail ProBit Global, la date du jour et la phrase « Dépôt ProBit Global non reçu » écrite.
- Une photo claire et non modifiée montrant toutes les informations suivantes ensemble :
- Ton visage
- Une note manuscrite avec la date du jour (exemple : 25 juillet 2022), votre adresse e-mail ProBit Global , ainsi que la phrase « Dépôt ProBit Global non reçu » écrite
- Votre numéro d'enregistrement de résident
★ REMARQUE IMPORTANTE :
Avant de soumettre une demande de récupération, veuillez vous assurer que les informations que vous fournissez sont exactes et peuvent être vérifiées sur un explorateur de blockchain.
Les éléments suivants décrivent les principales directives et limitations pour récupérer les fonds déposés par erreur :
- Des frais de traitement de 20 USDT s'appliqueront pour chaque cas de récupération.
- Les transactions (TXID) qui ont été déposées par erreur il y a plus de 180 jours ne peuvent pas être récupérées.
- Si le jeton déposé par erreur n'est pas répertorié mais appartient à une chaîne prise en charge, la récupération peut être possible ; cependant, le processus peut prendre jusqu'à 60 jours.
- Si le dépôt a été effectué via une chaîne non prise en charge, la récupération est impossible . Veuillez consulter les mises à jour futures. Une fois la chaîne prise en charge, vous pourrez nous contacter pour obtenir de l'aide.
- Veuillez noter que tous les dépôts erronés ne peuvent pas être récupérés en raison des limitations techniques et du large éventail de scénarios de transaction dans les environnements blockchain.
Pour éviter des pertes irréversibles, vérifiez toujours soigneusement les détails de votre transaction avant d’effectuer un dépôt.