Problemi sa sigurnosnim hardverskim ključem
Ako imate problema sa svojim hardverskim sigurnosnim ključem, trebali biste se obratiti podršci proizvođača ključa. Budući da je hardverski sigurnosni ključ u vašem posjedu, ProBit Global neće moći pružiti pomoć ili podršku na hardverskom sigurnosnom ključu.
U slučaju da ste izgubili svoje hardverske sigurnosne ključeve:
- Na ProBit Global Homepage idite na Support i kliknite Kontaktirajte nas .
- Nakon što odaberete Kontakt kao gost na sljedećem ekranu, ispunite obrazac za slanje zahtjeva. Obrazac Zahtjeva možete pronaći i klikom na ovu poveznicu . Obavezno navedite sljedeće:
- Ime
- E-pošta koja se koristi za prijavu na ProBit Global
- Datum kada ste zadnji put uplatili novac na ProBit Global wallet, naziv kovanice, iznos i ID transakcije
- Ako niste položili novčiće, naznačite da niste položili novčiće u obrascu.
Također priložite sljedeće datoteke:
- Snimka zaslona na cijeloj stranici snimljena unutar burze ili platforme koja je korištena za jednu od vaših najnovijih transakcija koja je prenesena u vaš ProBit Global novčanik. Provjerite je li TXID/hash vidljiv.
- Fotografija osobnog dokumenta izbliza (npr. putovnica, vozačka dozvola) zajedno s rukom pisanom bilješkom s trenutnim datumom (npr. 2022.05.10), vašom adresom e-pošte i ispisanom frazom "deaktiviraj sigurnosni ključ " .
- Jedna jasna, neuređena fotografija koja prikazuje sve sljedeće informacije zajedno:
• tvoje lice
• rukom pisana bilješka koja uključuje sve potrebne informacije iznad + napisan izraz " deaktiviraj sigurnosni ključ ".
• svoju osobnu iskaznicu.