Если внесенная сумма не отобразилась на вашем счете, учтите, что процесс внесения депозита автоматизирован посредством сетей блокчейн; ProBit Global не может контролировать скорость.
Если ваш депозит не отобразился на вашем кошельке ProBit Global в течение 24 часов, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и документы по ссылке «Отправить запрос» . Убедитесь, что вы прошли верификацию личности на ProBit Global, и мы проведём расследование для решения вашей проблемы.
★ Восстановление ошибочных транзакций занимает значительное время, поэтому всегда проверяйте дважды, отправляете ли вы токен на правильный адрес назначения и в правильную сеть для транзакции.
Требуемая информация:
- Имя
- Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
- Название монеты
- Сумма депозита
- Адрес для депозита
- Идентификатор транзакции (скопируйте и вставьте его в сообщение)
Пример TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab
Необходимые документы:
- Скриншот всей страницы истории транзакций платформы, через которую была совершена транзакция. Убедитесь, что TXID/хэш видны. Сообщите нам название платформы.
Примечание: Согласно официальной политике, мы не принимаем скриншоты ProBit Global, Blockchain Explorer или скриншоты из электронной почты . Вам необходимо войти на платформу, с которой был выполнен вывод средств, и предоставить скриншот с данными транзакции, который подтвердит вашу законность как владельца транзакции.
- Четкая фотография крупным планом вашего удостоверения личности резидента, которое использовалось для проверки KYC, а также рукописная записка с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и фразой « Депозит ProBit Global не получен ».
- Одна четкая, неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
- Ваше лицо
- Рукописная записка с текущей датой (например, 25 июля 2022 г.), адресом электронной почты ProBit Global , а также фраза « Депозит ProBit Global не получен ».
- Ваш идентификатор регистрации резидента
★ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:
Перед отправкой запроса на восстановление убедитесь, что предоставленная вами информация является точной и может быть проверена в обозревателе блокчейнов.
Ниже изложены основные правила и ограничения по возврату ошибочно зачисленных средств:
- За каждый случай восстановления будет взиматься комиссия за обработку в размере 20 долларов США .
- Транзакции (TXID), которые были ошибочно внесены более 180 дней назад, восстановлению не подлежат.
- Если ошибочно внесенный токен не указан в списке, но принадлежит поддерживаемой цепочке, его восстановление возможно; однако этот процесс может занять до 60 дней.
- Если депозит был сделан через неподдерживаемую цепочку, восстановление невозможно . Следите за обновлениями. Как только цепочка станет поддерживаемой, вы можете обратиться к нам за помощью.
- Обратите внимание, что не каждый ошибочный депозит может быть восстановлен из-за технических ограничений и широкого спектра сценариев транзакций в блокчейн-средах.
Чтобы избежать необратимых потерь, всегда внимательно проверяйте данные транзакции перед внесением депозита.