Вопросы и ОтветыКошелекОтсутствующие депозиты и депозиты с неверной информацией о токене или адресе

Отсутствующие депозиты и депозиты с неверной информацией о токене или адресе

Дата публикации: 22 апреля 2019 г. в 02:06 (UTC+0)

Если внесенная сумма не отобразилась на вашем счете, учтите, что процесс внесения депозита автоматизирован посредством сетей блокчейн; ProBit Global не может контролировать скорость.

Если ваш депозит не отобразился на вашем кошельке ProBit Global в течение 24 часов, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и документы по ссылке «Отправить запрос» . Убедитесь, что вы прошли верификацию личности на ProBit Global, и мы проведём расследование для решения вашей проблемы.

Восстановление ошибочных транзакций занимает значительное время, поэтому всегда проверяйте дважды, отправляете ли вы токен на правильный адрес назначения и в правильную сеть для транзакции.

Требуемая информация:

  1. Имя
  2. Адрес электронной почты учетной записи ProBit Global
  3. Название монеты
  4. Сумма депозита
  5. Адрес для депозита
  6. Идентификатор транзакции (скопируйте и вставьте его в сообщение)
    Пример TXID: 0x1234a56789b87654cd32abcd10e123f456789gh123456789i87654j3210ab

Необходимые документы:

  1. Скриншот всей страницы истории транзакций платформы, через которую была совершена транзакция. Убедитесь, что TXID/хэш видны. Сообщите нам название платформы.

6c436489-6c67-46e6-be33-0f1b82a4de0a.png e48a7bfe-8b66-4176-b548-c3c02a960886.png


Примечание: Согласно официальной политике, мы не принимаем скриншоты ProBit Global, Blockchain Explorer или скриншоты из электронной почты . Вам необходимо войти на платформу, с которой был выполнен вывод средств, и предоставить скриншот с данными транзакции, который подтвердит вашу законность как владельца транзакции.

  1. Четкая фотография крупным планом вашего удостоверения личности резидента, которое использовалось для проверки KYC, а также рукописная записка с вашим адресом электронной почты ProBit Global, текущей датой и фразой « Депозит ProBit Global не получен ».

deposit_not_received-closeup.png

  1. Одна четкая, неотредактированная фотография, показывающая всю следующую информацию вместе:
  • Ваше лицо
  • Рукописная записка с текущей датой (например, 25 июля 2022 г.), адресом электронной почты ProBit Global , а также фраза « Депозит ProBit Global не получен ».
  • Ваш идентификатор регистрации резидента

deposit_not_received.png



★ ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ:


Перед отправкой запроса на восстановление убедитесь, что предоставленная вами информация является точной и может быть проверена в обозревателе блокчейнов.

Ниже изложены основные правила и ограничения по возврату ошибочно зачисленных средств:

  • За каждый случай восстановления будет взиматься комиссия за обработку в размере 20 долларов США .
  • Транзакции (TXID), которые были ошибочно внесены более 180 дней назад, восстановлению не подлежат.
  • Если ошибочно внесенный токен не указан в списке, но принадлежит поддерживаемой цепочке, его восстановление возможно; однако этот процесс может занять до 60 дней.
  • Если депозит был сделан через неподдерживаемую цепочку, восстановление невозможно . Следите за обновлениями. Как только цепочка станет поддерживаемой, вы можете обратиться к нам за помощью.
  • Обратите внимание, что не каждый ошибочный депозит может быть восстановлен из-за технических ограничений и широкого спектра сценариев транзакций в блокчейн-средах.

Чтобы избежать необратимых потерь, всегда внимательно проверяйте данные транзакции перед внесением депозита.