Če pride do težave z vašim dvigom, upoštevajte naslednje:
- Poiščite dvig v svoji denarnici - zgodovina transakcij in preverite njegov status. Če status ostane »V obdelavi«, bodite potrpežljivi. Večina verig blokov potrebuje nekaj časa za obdelavo dviga. Ustvarite vstopnico za podporo strankam samo, če vaš dvig ni bil obdelan v 24 urah.
- Če želite preklicati svoj dvig, poiščite transakcijo v Denarnici – Zgodovina transakcij ali Denarnica – Dvig – pomaknite se navzdol do »Nedavni dvigi«.
Če se za vašo transakcijo pojavi možnost »Prekliči«, jo lahko kliknete in dvig bo preklican. V nasprotnem primeru je postopek nepovraten in umika ni mogoče preklicati .
- Ko vnašate naslov za dvig, kopirajte in prilepite naslov, na katerega želite položiti kovance. Še enkrat preverite, ali je naslov za določen kovanec IN verigo blokov. Če ste vnesli napačen naslov, ProBit Global NE bo mogel pridobiti zaradi tega izgubljenih sredstev. Pred začetkom transakcije se prepričajte, da ste vnesli pravilen naslov.
- Po ponastavitvi gesla, OTP ali drugih varnostnih funkcij ne boste mogli dvigniti 72 ur. Oglejte si ta članek .
Če potrebujete dodatno pomoč, ustvarite vstopnico za globalno skupino za podporo ProBit prek obrazca Podpora → Kontaktirajte nas . Bodite čim bolj natančni, da vam bo ekipa kar najbolje pomagala.
Ne pozabite vključiti naslednjih informacij:
- E-poštni naslov računa ProBit Global
- Ime in znesek kovanca
- Datum umika
- Vsak ustrezen posnetek zaslona