Trong trường hợp có vấn đề với việc rút tiền của bạn, vui lòng lưu ý những điều sau:
- Tìm khoản rút tiền trong Ví của bạn - Lịch sử giao dịch và kiểm tra trạng thái của khoản tiền đó. Nếu trạng thái vẫn là 'Đang xử lý', hãy kiên nhẫn. Hầu hết các blockchain mất một thời gian để xử lý việc rút tiền. Vui lòng chỉ tạo phiếu hỗ trợ khách hàng nếu lệnh rút tiền của bạn chưa được xử lý trong vòng 24 giờ.
- Nếu bạn muốn hủy giao dịch rút tiền của mình, vui lòng tìm giao dịch trong Ví của bạn - Lịch sử giao dịch hoặc Ví - Rút tiền - cuộn xuống ‘Rút tiền gần đây’. Nếu tùy chọn ‘Hủy’ xuất hiện cho giao dịch của bạn, bạn có thể nhấp vào tùy chọn đó và việc rút tiền sẽ bị hủy. Nếu không, quá trình này là không thể đảo ngược và không thể hủy bỏ việc rút tiền.
- Khi nhập địa chỉ rút tiền, hãy sao chép và dán địa chỉ bạn muốn gửi tiền vào. Kiểm tra kỹ xem địa chỉ có dành cho đồng token VÀ blockchain cụ thể hay không. Nếu bạn nhập sai địa chỉ, ProBit Global sẽ KHÔNG thể lấy lại bất kỳ tài sản nào bị mất. Vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ chính xác đã được nhập trước khi bắt đầu giao dịch.
- Bạn sẽ không thể rút tiền trong 72 giờ sau khi đặt lại mật khẩu, OTP hoặc các tính năng bảo mật khác. Mời các bạn tham khảo bài viết này.
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng tạo một yêu cầu cho Nhóm hỗ trợ của ProBit Global thông qua biểu mẫu Hỗ trợ → Liên hệ với chúng tôi. Hãy cung cấp thông tin cụ thể nhất có thể để nhóm có thể hỗ trợ bạn tốt nhất.
Đảm bảo bao gồm các thông tin sau:
- Địa chỉ email tài khoản ProBit Global
- Tên token và tổng số tiền
- Ngày rút tiền
- Mọi ảnh chụp màn hình có liên quan