V případě, že dojde k problému s vaším výběrem, vezměte prosím na vědomí následující:
- Výběr vyhledejte ve své Peněžence – Historie transakcí a zkontrolujte jeho stav. Pokud stav zůstane 'Zpracovává se', buďte prosím trpěliví. Většina blockchainů nějakou dobu trvá, než zpracuje výběr. Prosím vytvořte tiket zákaznické podpory pouze v případě, že váš výběr nebyl zpracován do 24 hodin.
- Pokud si přejete výběr zrušit, najděte transakci ve své Peněžence – Historie transakcí nebo Peněženka – Výběr – přejděte dolů na „Nedávné výběry“ .
Pokud se u vaší transakce objeví možnost „Zrušit“, můžete na ni kliknout a výběr bude zrušen. V opačném případě je proces nevratný a výběr nelze zrušit .
- Při zadávání adresy pro výběr zkopírujte a vložte adresu, na kterou chcete mince vložit. Zkontrolujte, zda je adresa určena pro konkrétní coin A blockchain. Pokud jste zadali špatnou adresu, společnost ProBit Global NEBUDE schopna získat žádná aktiva ztracená v důsledku toho. Před zahájením transakce se prosím ujistěte, že byla zadána správná adresa.
- Po resetování hesla, jednorázového hesla nebo jiných bezpečnostních prvků nebudete moci vybrat 72 hodin. Podívejte se prosím na tento článek .
Pokud byste potřebovali další pomoc, vytvořte prosím tiket pro tým globální podpory ProBit prostřednictvím formuláře Podpora → Kontaktujte nás . Buďte co nejkonkrétnější, aby vám tým mohl co nejlépe pomoci.
Nezapomeňte uvést následující informace:
- E-mailová adresa účtu ProBit Global
- Název mince a množství
- Datum odběru
- Jakýkoli relevantní snímek obrazovky