Obsah:
Jak řešit problémy s výběry
Pokud máte problém s výběrem, postupujte takto:
Zkontrolujte stav transakce:
- Přejděte do Peněženky → Historie transakcí a vyhledejte výběr.
- Zkontrolujte jeho stav. Pokud se stav zobrazuje jako „Zpracovává se“, buďte prosím trpěliví. Většina blockchainů vyžaduje čas na zpracování výběrů.
- Zákaznickou podporu kontaktujte pouze v případě, že váš výběr nebyl zpracován do 24 hodin.
Zrušení výběru:
- Pokud chcete výběr zrušit, přejděte do části Peněženka → Historie transakcí nebo Peněženka → Výběr a přejděte dolů na „Nedávné výběry“.
- Pokud se vedle vaší transakce zobrazí možnost „Zrušit“, můžete na ni kliknout a výběr zrušit.
- Pokud se možnost nezobrazí, je výběr nevratný a nebudete jej moci zrušit.
Zadání adresy pro výběr:
- Při zadávání adresy pro výběr zkopírujte a vložte adresu, na kterou si přejete vložit mince.
- Znovu zkontrolujte, zda adresa odpovídá konkrétní minci a blockchainu.
- Poznámka: Pokud zadáte špatnou adresu, ProBit Global nebude moci získat žádná aktiva ztracená v důsledku toho. Před potvrzením transakce se ujistěte, že je adresa správná.
24hodinové omezení výběru:
- 24hodinové omezení výběrových částek bude na váš účet uvaleno po následujících akcích:
- Obnovení hesla
- Smazání přístupového klíče
- Jednorázové heslo nebo smazání bezpečnostního klíče
- Změna nebo smazání telefonního čísla
- Další podrobnosti naleznete v tomto článku .
Pokud byste potřebovali další pomoc, vytvořte prosím tiket pro tým globální podpory ProBit prostřednictvím formuláře Podpora → Kontaktujte nás . Buďte co nejkonkrétnější, aby vám tým mohl co nejlépe pomoci.
Nezapomeňte uvést následující informace:
- E-mailová adresa účtu ProBit Global
- Název mince a množství
- Datum odběru
- Jakýkoli relevantní snímek obrazovky