FAQPeněženkaJak řešit problémy s výběry

Jak řešit problémy s výběry

Datum zveřejnění: 15. října 2018 v 4:50 (UTC+0)

Obsah:


Jak řešit problémy s výběry

Pokud máte problém s výběrem, postupujte takto:

Zkontrolujte stav transakce:

  • Přejděte do Peněženky → Historie transakcí a vyhledejte výběr.
  • Zkontrolujte jeho stav. Pokud se stav zobrazuje jako „Zpracovává se“, buďte prosím trpěliví. Většina blockchainů vyžaduje čas na zpracování výběrů.
  • Zákaznickou podporu kontaktujte pouze v případě, že váš výběr nebyl zpracován do 24 hodin.

Zrušení výběru:

  • Pokud chcete výběr zrušit, přejděte do části Peněženka → Historie transakcí nebo Peněženka → Výběr a přejděte dolů na „Nedávné výběry“.
  • Pokud se vedle vaší transakce zobrazí možnost „Zrušit“, můžete na ni kliknout a výběr zrušit.
  • Pokud se možnost nezobrazí, je výběr nevratný a nebudete jej moci zrušit.

Zadání adresy pro výběr:

  • Při zadávání adresy pro výběr zkopírujte a vložte adresu, na kterou si přejete vložit mince.
  • Znovu zkontrolujte, zda adresa odpovídá konkrétní minci a blockchainu.
  • Poznámka: Pokud zadáte špatnou adresu, ProBit Global nebude moci získat žádná aktiva ztracená v důsledku toho. Před potvrzením transakce se ujistěte, že je adresa správná.

24hodinové omezení výběru:

  • 24hodinové omezení výběrových částek bude na váš účet uvaleno po následujících akcích:
  1. Obnovení hesla
  2. Smazání přístupového klíče
  3. Jednorázové heslo nebo smazání bezpečnostního klíče
  4. Změna nebo smazání telefonního čísla
  • Další podrobnosti naleznete v tomto článku .

Pokud byste potřebovali další pomoc, vytvořte prosím tiket pro tým globální podpory ProBit prostřednictvím formuláře Podpora → Kontaktujte nás . Buďte co nejkonkrétnější, aby vám tým mohl co nejlépe pomoci.

Nezapomeňte uvést následující informace:

  • E-mailová adresa účtu ProBit Global
  • Název mince a množství
  • Datum odběru
  • Jakýkoli relevantní snímek obrazovky