Probleme cu cheia de securitate hardware
Dacă aveți probleme cu cheia de securitate hardware, ar trebui să consultați asistența de la producătorul cheii. Deoarece cheia de securitate hardware este în posesia dumneavoastră, ProBit Global nu va putea oferi asistență sau asistență cu privire la cheia de securitate hardware.
În cazul în care ați pierdut cheile de securitate hardware:
- Pe pagina de pornire globală ProBit, accesați Asistență și faceți clic pe Contactați-ne .
- După ce ați selectat Contact ca invitat pe ecranul următor, completați formularul Trimiteți o cerere. Formularul de Cerere poate fi găsit și făcând clic pe acest link . Asigurați-vă că indicați următoarele:
- Nume
- E-mail folosit pentru a vă înscrie la ProBit Global
- Data la care ați depus ultima dată în portofelul ProBit Global, numele monedei, suma și ID-ul tranzacției
- Dacă nu ați depus nicio monedă, vă rugăm să indicați că nu ați depus nicio monedă în formular.
Vă rugăm să atașați și următoarele fișiere:
- O captură de ecran pe o pagină completă făcută din cadrul schimbului sau platformei care a fost utilizată pentru una dintre cele mai recente tranzacții ale dvs. care a fost transferată în portofelul dvs. ProBit Global. Vă rugăm să vă asigurați că TXID-ul/hash-ul este vizibil.
- O fotografie în prim-plan a unui document de identitate (de exemplu, pașaport, permis de conducere) împreună cu o notă scrisă de mână care conține data curentă (ex. 2022.05.10), adresa dvs. de e-mail și expresia „dezactivați cheia de securitate ” .
- O fotografie clară, needitată, care arată împreună toate următoarele informații:
• fata ta
• nota scrisă de mână care include toate informațiile necesare de mai sus + fraza „ dezactivare cheie de securitate ” scrisă.
• ID-ul tau.