Si no puede recibir SMS de ProBit Global en el plazo indicado, siga los pasos que se indican a continuación.
- Compruebe si sus dispositivos están configurados para utilizar la Hora de Red Global en lugar de la hora ajustada manualmente.
- Los códigos SMS suelen tardar en llegar, así que espere a recibir el SMS solicitado antes de pedir uno nuevo. Le sugerimos que solo pida un código cada 15 minutos.
- Copie y pegue el código en la casilla vacía designada y seleccione el botón "Enviar" mientras el código siga siendo válido y visible en su dispositivo.
- Asegúrese de que está accediendo a la cuenta de correo electrónico correcta asociada a su registro en ProBit Global.
- Solución de problemas adicionales:
- Reinicie su dispositivo móvil.
- Comprueba si tiene algún número de teléfono bloqueado. Si cree que alguien le está enviando mensajes de texto pero no puede recibirlos, compruebe si ha bloqueado su número.
- Compruebe su conexión de red. Si nota una barra de señal débil o nula en el teléfono, pruebe a cambiar de sitio o a buscar un lugar elevado para mejorar la señal.
- Desactive el modo Avión. El modo Avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas, no sólo Wi-Fi. Compruebe en la configuración de su dispositivo que el modo Avión no está activado. Una vez desactivado, comprueba tu conexión de red.
- Borra la caché de tu aplicación de mensajería. Después de hacerlo, reinicie el teléfono y reinicie la aplicación.
★ Si después de seguir los consejos anteriores sigues sin poder recibir los SMS, le sugerimos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios móviles para obtener más ayuda.
En caso de que haya seguido todos los pasos anteriores pero el problema siga sin resolverse, facilite la siguiente información a través del formulario Enviar una solicitud. Asegúrese de proporcionar toda la información siguiente:
- Su país de residencia
- Su proveedor de servicios móviles (por ejemplo: Verizon, Teléfonica, Claro, etc.)
- Fecha de inicio del problema
- Acción que intentabas realizar y motivo por el que no pudiste recibir el código SMS (Por ejemplo: iniciar sesión, añadir número de teléfono, restablecer contraseña, etc).