Si vous ne parvenez pas à recevoir des SMS de ProBit Global dans le délai imparti, pensez à suivre les étapes ci-dessous.
- Vérifiez si vos appareils sont configurés pour utiliser l'heure du réseau global au lieu de régler l'heure manuellement.
- Les codes SMS mettent généralement un certain temps à arriver, veuillez donc attendre le SMS demandé avant d'en demander un nouveau. Nous vous suggérons de ne demander qu'un code toutes les 15 minutes.
- Copiez et collez le code dans la case vide désignée et sélectionnez le bouton « envoyer » pendant que le code est toujours valide et visible sur votre appareil.
- Assurez-vous de vérifier que vous accédez au bon compte de messagerie associé à votre inscription ProBit Global.
- Dépannage supplémentaire :
- Redémarrez votre appareil mobile.
- Vérifiez si vous avez des numéros de téléphone bloqués. Si vous pensez que quelqu'un vous envoie des SMS mais que vous ne parvenez pas à les recevoir, veuillez vérifier si vous avez bloqué son numéro.
- Vérifiez votre connexion réseau. Si vous remarquez une barre de signal faible ou inexistante sur votre téléphone, essayez de vous déplacer ou de trouver un emplacement surélevé pour améliorer le signal.
- Désactivez le mode Avion. Le mode avion désactive toutes les communications sans fil, pas seulement le Wi-Fi. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour vous assurer que le mode Avion n'est pas activé. Une fois que vous l'avez désactivé, vérifiez votre connexion réseau.
- Videz le cache de votre application de messagerie texte. Après cela, redémarrez votre téléphone et redémarrez l'application.
★ Si après avoir suivi les conseils ci-dessus, vous ne parvenez toujours pas à recevoir le SMS, nous vous suggérons de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir de l'aide.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus mais que le problème n'est toujours pas résolu, veuillez fournir les informations suivantes via le Soumettez un formulaire de demande. Assurez-vous de fournir toutes les informations suivantes :
- Votre pays de résidence
- Votre fournisseur de services mobiles (Ex : Verizon, Teléfonica, Claro, etc.)
- La date à laquelle l'émission a commencé
- Action que vous essayiez d'effectuer et raison pour laquelle vous n'avez pas pu recevoir le code SMS (par exemple : connexion, ajout d'un numéro de téléphone, réinitialisation du mot de passe, etc.).