En cas que hi hagi algun problema amb la vostra retirada, tingueu en compte el següent:
- Cerqueu la retirada al vostre Wallet - Historial de transaccions i comproveu-ne l'estat. Si l'estat continua sent "En procés", tingueu paciència. La majoria de blockchains triguen un temps a processar una retirada. Creeu un bitllet d'atenció al client només si la vostra retirada no s'ha processat en 24 hores.
- Si voleu cancel·lar la vostra retirada, cerqueu la transacció al vostre Wallet - Historial de transaccions o Wallet - Retirada - desplaceu-vos cap avall fins a "Retiracions recents".
Si apareix l'opció "Cancel·la" per a la vostra transacció, podeu fer-hi clic i la retirada es cancel·larà. En cas contrari, el procés és irreversible i la retirada no es pot cancel·lar .
- Quan introduïu una adreça de retirada, copieu i enganxeu l'adreça a la qual voleu dipositar les monedes. Comproveu si l'adreça és per a la moneda i la cadena de blocs específica. Si heu introduït l'adreça incorrecta, ProBit Global NO podrà recuperar cap actiu perdut com a resultat. Assegureu-vos que s'ha introduït l'adreça correcta abans d'iniciar la transacció.
- No us podreu retirar durant 72 hores després de restablir la vostra contrasenya, OTP o altres funcions de seguretat. Consulteu aquest article .
Si necessiteu més ajuda, creeu un bitllet per a l'equip d'assistència global de ProBit mitjançant el formulari Suport → Contacta amb nosaltres . Sigues el més específic possible perquè l'equip pugui ajudar-te millor.
Assegureu-vos d'incloure la informació següent:
- Adreça de correu electrònic del compte ProBit Global
- Nom i quantitat de la moneda
- Data de retirada
- Qualsevol captura de pantalla rellevant