در صورت وجود مشکل در برداشت شما، لطفاً به موارد زیر توجه کنید:
- برداشت را در کیف پول خود - سابقه تراکنش ها پیدا کنید و وضعیت آن را بررسی کنید. اگر وضعیت «در حال پردازش» باقی ماند، لطفاً صبور باشید. اکثر بلاک چین ها برای پردازش یک برداشت زمان می برند. لطفاً فقط در صورتی که برداشت شما ظرف 24 ساعت پردازش نشده باشد، یک بلیط پشتیبانی مشتری ایجاد کنید.
- اگر می‌خواهید برداشت خود را لغو کنید، لطفاً تراکنش را در کیف پول خود پیدا کنید - سابقه تراکنش ، یا کیف پول - برداشت - به پایین بروید تا به «خروجی‌های اخیر» بروید.
اگر گزینه "لغو" برای تراکنش شما ظاهر شد، می توانید روی آن کلیک کنید و برداشت لغو می شود. در غیر این صورت، روند برگشت ناپذیر است و برداشت قابل لغو نیست.
- هنگام وارد کردن آدرس برداشت، آدرسی را که می‌خواهید سکه‌ها را به آن واریز کنید، کپی و جای‌گذاری کنید. دوباره بررسی کنید که آیا آدرس مربوط به سکه و بلاک چین خاص است. اگر آدرس را اشتباه وارد کرده باشید، ProBit Global نمی تواند دارایی های از دست رفته را بازیابی کند. لطفاً مطمئن شوید که آدرس صحیح قبل از شروع معامله وارد شده است.
- پس از بازنشانی رمز عبور، OTP یا سایر ویژگی‌های امنیتی، تا 72 ساعت نمی‌توانید برداشت کنید. لطفا به این مقاله مراجعه کنید .
در صورت نیاز به کمک بیشتر، لطفاً از طریق فرم پشتیبانی → تماس با ما ، یک بلیط برای تیم پشتیبانی جهانی ProBit ایجاد کنید . تا حد امکان دقیق باشید تا تیم بتواند به بهترین شکل به شما کمک کند.
حتما اطلاعات زیر را درج کنید:
- آدرس ایمیل حساب ProBit Global
- نام و مقدار سکه
- تاریخ برداشت
- هر اسکرین شات مربوطه